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　報(bào)案申請(qǐng)：掃碼關(guān)注“泰康在線保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”-“我要理賠”后根據(jù)出險(xiǎn)類型選擇相應(yīng)場(chǎng)景進(jìn)行申請(qǐng)即可。

　公司審核：公司受理理賠申請(qǐng)后，迅速核實(shí)相關(guān)情況，做出理賠決定。

　理賠結(jié)案：告知客戶理賠決定，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件將通過轉(zhuǎn)賬的方式支付保險(xiǎn)金。

為最大程度地方便客戶進(jìn)行及時(shí)報(bào)案，公司為客戶提供了多種報(bào)案途徑：

（1）微信報(bào)案：客戶通過掃描二維碼或搜索“泰康在線保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，就能一鍵登錄泰康理賠專區(qū)。點(diǎn)擊自助服務(wù)，申請(qǐng)理賠報(bào)案。

（2）電話報(bào)案：通過統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95522電話進(jìn)行報(bào)案。

（3）委托報(bào)案：被保險(xiǎn)人或受益人可以委托他人進(jìn)行理賠報(bào)案。

（1）保險(xiǎn)單號(hào)

（2）被保險(xiǎn)人身份證號(hào)、電話

（3）報(bào)案人姓名、電話

（4）出險(xiǎn)情況（包括出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、事故原因、出險(xiǎn)經(jīng)過、就診醫(yī)院等項(xiàng)目）。

早報(bào)案，早結(jié)案。報(bào)案是指投保人、被保險(xiǎn)人或受益人在知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。客戶出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案既是我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，也是保險(xiǎn)合同的要求。

對(duì)于客戶本身而言，及時(shí)報(bào)案存在諸多好處。出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案有助于其獲得保險(xiǎn)公司更加快速高效、主動(dòng)周到的理賠服務(wù)。與此同時(shí)，及時(shí)報(bào)案的客戶還能盡早得到來自公司的專業(yè)理賠指導(dǎo)，由理賠人員協(xié)助準(zhǔn)備各種理賠申請(qǐng)資料等。

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司的服務(wù)已由紙質(zhì)時(shí)代、PC互聯(lián)時(shí)代進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代乃至微信時(shí)代。客戶利用微信、手機(jī)終端、泰康在線等媒介就能方便地辦理理賠，不用跑柜面，拍照上傳資料即可，全程只要10分鐘便可完成理賠辦理，大量中間環(huán)節(jié)的減少讓客戶切實(shí)感受到最便捷、最實(shí)惠的極致服務(wù)體驗(yàn)。

為了提高理賠時(shí)效，近年來公司不斷完善系統(tǒng)、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，陸續(xù)推出理賠受理前置、小額理賠自動(dòng)結(jié)案、理賠款實(shí)時(shí)到賬、易理賠足不出戶等一系列舉措。

2023年上半年小額案件平均理賠時(shí)效縮短至0.3天。

無論客戶是本地出險(xiǎn)還是異地就醫(yī)，均可關(guān)注“泰康在線保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”-“我要理賠”后根據(jù)出險(xiǎn)類型選擇相應(yīng)場(chǎng)景進(jìn)行理賠申請(qǐng)即可。

費(fèi)用型醫(yī)療險(xiǎn)的理賠遵循補(bǔ)償原則，在我公司報(bào)銷之后的余額仍可通過其他途徑報(bào)銷，反之亦然，但各途徑報(bào)銷的總額不超過實(shí)際花費(fèi)的合理醫(yī)療費(fèi)用。

在我公司理賠結(jié)案后，如果還要去其他機(jī)構(gòu)報(bào)銷，請(qǐng)您在提交申請(qǐng)時(shí)或理賠結(jié)案后告知我公司理賠人員，我們將在理賠結(jié)案后為您開具醫(yī)療費(fèi)用分割單和發(fā)票復(fù)印件，以便您到其他機(jī)構(gòu)報(bào)銷。

溫馨提示：通常情況下，社保機(jī)構(gòu)僅接受發(fā)票原件，不接受醫(yī)療費(fèi)用分割單。因此若您有社保報(bào)銷，建議您先到社保報(bào)銷后，持社保費(fèi)用分割單和發(fā)票復(fù)印件到我公司進(jìn)行理賠。社保機(jī)構(gòu)對(duì)票據(jù)的具體要求，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)氐纳绫C(jī)構(gòu)。

一旦不幸出險(xiǎn)，怎樣理賠快捷又省心，就成為了大家最關(guān)心的問題。理賠其實(shí)沒那么難，知道幾個(gè)小竅門，你就可以省很多心。

1 報(bào)案莫要等 黃金時(shí)間不重來

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，要在3天內(nèi)通過微信、電話、等形式及時(shí)通知保險(xiǎn)公司并提出給付保險(xiǎn)金申請(qǐng)。對(duì)于意外事故、可能涉及身故、殘疾等索賠金額較高的保險(xiǎn)事故，應(yīng)在事故發(fā)生后立即通知保險(xiǎn)公司。及時(shí)報(bào)案，不僅可以及時(shí)享受公司提供的理賠服務(wù)，還可以方便理賠人員對(duì)事故的認(rèn)定和對(duì)理賠進(jìn)行最快速的辦理。早報(bào)案，早結(jié)案。

2 申請(qǐng)文件早備齊 拖延缺失費(fèi)時(shí)又費(fèi)心

理賠申請(qǐng)文件包括：理賠申請(qǐng)書、保險(xiǎn)單（身故及重疾提供）、有效身份證明、申請(qǐng)人銀行賬戶、保險(xiǎn)合同約定的其他證明文件。及時(shí)整理并提交按照保險(xiǎn)合同所要求的證明材料，不要拖延和缺失。好多人遲遲不能得到理賠就是因?yàn)闇?zhǔn)備資料太慢，資料齊全，理賠無憂。

3 我的保險(xiǎn)我做主 保險(xiǎn)責(zé)任要清楚

很多消費(fèi)者投保時(shí)對(duì)自身的保障需求和產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任不太清楚，等到發(fā)生事故后，才知道所發(fā)生的事故不在保障范圍內(nèi)，不能獲得賠償，或者不是客戶所期望的賠款，浪費(fèi)了較多的時(shí)間、精力卻無濟(jì)于事。因此買保險(xiǎn)前一定要搞清楚產(chǎn)品保什么，我需要什么，必要時(shí)還應(yīng)向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。